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Las empresas del Grupo Telefónica tienen el compromiso de respetar la privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales, en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
No vamos a tratar tus datos de una forma inesperada, oscura o abusiva. Cuando recabemos tus datos personales a través de nuestra app serás informado convenientemente sobre: quién trata tus datos, cuál es la finalidad del tratamiento, en qué se basa la legitimidad del tratamiento, la posibilidad de ejercer tus derechos y otra información de interés. Además, tus datos serán cancelados según la política de retención definida sobre la cuál serás informado y en todo caso, cuando lo solicites ejerciendo el derecho de cancelación.
Recabaremos tu consentimiento siempre que sea necesario y pondremos a tu disposición las herramientas necesarias para que puedas acceder y actualizar tu información personal, así como decidir cómo gestionar tus datos, seleccionando las finalidades para las que los vamos a tratar.
Nos preocupamos por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más exigentes y robustas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
Cualquier duda que pueda surgirte de esta Política de Privacidad, contáctanos en: soporte.metaverso@telefonica.com y estaremos encantados de poder ayudarte.
La compañía responsable del tratamiento de tus datos es:
Los datos que nos proporciones como Usuario durante la prestación del Servicio, al momento de registrarse, acceder y/o usar el Servicio (avatar, nickname, número de teléfono, etc.), o que se recaben por Telefónica Innovación Digital como consecuencia del uso del Servicio, a través de los Accesorios y/o de la Plataforma (datos de uso), tal y como se define en los Términos y Condiciones Generales aplicables de las que este Política de Privacidad forma parte.
Directamente de ti al completar voluntariamente los formularios de registro o que dispongamos en cada funcionalidad del Servicio, así como, de forma automática durante tu uso del Servicio, mediante cookies y dispositivos similares.
Telefónica Innovación Digital trata tus datos para las siguientes finalidades:
Telefónica Innovación Digital tratará los datos del Usuario mientras sean necesarios para las finalidades descritas o, en todo caso, mientras el Usuario no cause baja en dicha condición solicitando la supresión de sus datos, la oposición al tratamiento de sus datos con los fines informados o, en su caso, la retirada del consentimiento otorgado.
Con carácter general, solo accede a tus datos Telefónica Innovación Digital y aquellos subcontratistas que actúen por nuestra cuenta y nombre, en calidad de encargados de tratamiento (p.ej. proveedores del servidores web, proveedores para el envío de comunicaciones, etc.) sujetos contractualmente a nuestras instrucciones, únicamente con las finalidades lícitas informadas y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello. No se prevé la realización por parte de Telefónica Innovación Digital de transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo de tus datos como Usuario.
Asimismo, te informamos que, en la medida en que la que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades informadas y, en particular, la prestación de determinadas funcionalidades del Servicio relacionadas con los productos y/o servicios de Movistar, tus datos podrán ser compartidos con las empresas que operan Movistar (Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U.), para su tratamiento bajo responsabilidad de estas y siempre con las finalidades vinculadas a las informadas en esta Política de Privacidad. Puedes conocer más información sobre el tratamiento de datos por parte de Movistar en su política de privacidad disponible en: https://www.movistar.es/particulares/centro-de-privacidad.
En caso de que vayamos a compartir tu información con otros terceros en calidad de responsables del tratamiento te informaremos adecuadamente y, en el caso de ser necesario, recogeremos las autorizaciones necesarias para hacerlo.
Según sean de aplicación, puedes ejercer los siguientes derechos de protección de datos frente a Telefónica Innovación Digital:
Con carácter general, podrás ejercitar estos derechos (en cualquier momento y de forma gratuita) a través de soporte.metaverso@telefonica.com.
Por último, en caso de que no estés de acuerdo en la manera de tratar tus datos por Telefónica Innovación Digital, tendrás derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, dirigiéndote a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
www.aepd.es
Asimismo, con carácter previo, y para cualquier duda, queja o reclamación sobre el tratamiento de tus datos por Telefónica Innovación Digital, podrás ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos escribiendo a DPO_telefonicasa@telefonica.com
Telefónica Innovación Digital garantiza la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal adoptado las más exigentes y robustas medidas de seguridad, y poniendo a tu disposición herramientas y funcionalidades que te permiten controlarlos.
La utilización de Servicio se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Usuario por Telefónica por cualquier medio, que completan lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales en cuanto no se opongan a ellas.
Salvo que se indique otra dirección para un propósito específico a lo largo de los presentes Términos y Condiciones Generales, todas las comunicaciones del Usuario a Telefónica deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico: soporte.metaverso@telefonica.com.
El Servicio consiste en una experiencia en el metaverso que permite al Usuario disfrutar de determinados contenidos proporcionado por Telefónica, como titular o como licenciatario autorizado, o de determinadas funcionalidades relacionadas con los productos y servicios del Grupo Telefónica, en un entorno de realidad virtual, aumentada y/o mixta, accesible a través de la/s plataforma/s o similares del correspondiente tercero (en adelante, la “Plataforma”).
Dichos productos y servicios del Grupo Telefónica, así como los enlaces a los mismos, a los que el Usuario podrá acceder a través del Servicio, pueden ser comercializados o provistos por otras empresas del Grupo Telefónica diferentes de Telefónica Innovación Digital, S.L.U., y disponer sus propios términos y condiciones, políticas y requisitos aplicables, diferentes y/o complementarios de los recogidos en los presentes Términos y Condiciones Generales.
En particular, en relación con la aplicación Movistar Experiencia Inmersiva (“MEI”), el Usuario tendrá la posibilidad de recibir en su Accesorio (según se describe más adelante) las llamadas o videollamadas cuyo destino sea la línea fija de telecomunicaciones del operador Movistar a la que el Accesorio se encuentra conectado vía WiFi. Para que esta funcionalidad funcione, el Accesorio deberá estar conectado vía WiFi al router de dicha línea fija de Movistar y el Usuario deberá tener abierta y estar usando la app MEI en el momento de la recepción de la llamada o videollamada. Esta funcionalidad no supondrá coste adicional para el cliente de Movistar titular de la línea fija destinataria de la llamada o videollamada ni será necesario que el Usuario realice configuración adicional en su Accesorio ni en el router para su correcto disfrute. El Usuario, al usar MEI de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, consiente y autoriza la recepción en el Accesorio de las llamadas o videollamadas cuyo destino sea la línea fija de telecomunicaciones del operador Movistar a la que el Accesorio se encuentra conectada, garantizando, en su caso, disponer de autorización suficiente del cliente Movistar titular de dicha línea fija.
Por otro lado, el Usuario de MEI también tendrá la posibilidad de interactuar con el asistente Aura y así poder disfrutar de diferentes funcionalidades, como cambiar el sonido ambiente que escucha cuando se encuentra en la app MEI, activar o desactivar la alarma de bienestar, solicitar cita previa física en una tienda Movistar de España, o hacer uso de la funcionalidad de “Asesor IA de móviles” con la que podrá conocer las características técnicas de aquellos terminales móviles que mejor puedan ajustarse, de forma genérica y no personalizada, a las preferencias e indicaciones del Usuario.
Para la correcta prestación del Servicio, puede ser necesario que el Usuario disponga de una cuenta de usuario creada en la Plataforma que corresponda (en adelante, la “Cuenta”) y los dispositivos o accesorios necesarios para acceder, como, por ejemplo, unas gafas de realidad virtual, aumentada y/o mixta (en adelante, los “Accesorios”).
Al acceder al Servicio, el Usuario acepta que está utilizando la Cuenta y los Accesorios bajo los términos y condiciones relevantes de Meta Platforms Technologies o sus filiales, así como los correspondientes a cualquier otra plataforma donde la app MEI pueda estar disponible para su descarga y su uso por el Usuario. La Cuenta y los Accesorios no son proporcionadas ni operadas por Telefónica, por lo que queda excluido del objeto de los presentes Términos y Condiciones Generales y, por tanto, del ámbito de responsabilidad de Telefónica: (a) los gastos de adquisición o contratación de las gafas de realidad virtual necesarias para poder disfrutar del Servicio, los gastos de envío, instalación y desplazamiento derivados, en su caso, de la compra de las mismas, que deberán ser satisfechos por el Usuario de conformidad con los precios vigentes en cada momento, así como (b) la creación y gestión de la Cuenta.
Telefónica no acepta ninguna responsabilidad u obligación hacia el Usuario en relación con su uso de la Cuenta y/o Accesorios y no garantiza el uso del Servicio en relación con cualquier Cuenta o Accesorios específicos.
Telefónica podrá interrumpir el Servicio por cualquier razón, incluyendo, sin limitación, mal funcionamiento, actualizaciones, mantenimiento o reparaciones u otras acciones que Telefónica decida llevar a cabo.
El Usuario declara y garantiza que cumple con todas las leyes aplicables al usar el Servicio.
Los presentes Términos y Condiciones Generales entre Telefónica y el Usuario entrarán en vigor y adquirirán eficacia a partir de la fecha en que el Usuario las acepte por primera vez clicando en el botón que Telefónica disponga a tal efecto o, en su caso, por el mero acceso y uso del Servicio por el Usuario en cualquier momento.
A partir del momento de aceptación de estos Términos y Condiciones Generales se entenderá iniciada la prestación del Servicio con carácter indefinido, en tanto en cuanto el Usuario no solicite su baja o bien se den algunas de las circunstancias que conlleven la interrupción definitiva del Servicio de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales.
El Servicio tendrá carácter gratuito, sin perjuicio de los costes que deba asumir el Usuario para poder acceder a la Plataforma.
a) El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y acorde con los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio y, en particular, a abstenerse de utilizarlo con fines distintos de los expresamente permitidos en estos Términos y Condiciones Generales.
b) El Usuario se obliga a poner en conocimiento de Telefónica aquellas incidencias que le impidan acceder al Servicio.
a) Telefónica se compromete a ofrecer el punto de acceso al Servicio en la Plataforma y prestar el Servicio con su mayor diligencia.
Las condiciones de protección de datos de carácter personal aplicables al Servicio se regulan a través de la Política de Privacidad aplicable.
La Política de Privacidad aplicable forma parte íntegra de los Términos y Condiciones Generales y será leída y aceptada por el Usuario junto a las mismas, en el mismo acto de aceptación.
Telefónica podrá modificar los presentes Términos y Condiciones Generales por los siguientes motivos: variaciones de las características técnicas, cambios tecnológicos que afecten al Servicio u otras variaciones, comunicándoselo al Usuario con la debida publicidad y transparencia a través de cualquier medio, incluyendo el avo de su actualización en la Plataforma.
En dichos supuestos, el Usuario tendrá derecho a resolver la relación establecida con Telefónica en virtud de estos Términos y Condiciones Generales y sin penalización alguna, sin perjuicio de otros compromisos adquiridos por el propio Usuario.
El Usuario se compromete a realizar un uso razonable de los servicios y prestaciones que comprende el Servicio, así como de cualesquiera otros servicios conexos que Telefónica preste. El Usuario será responsable frente a Telefónica de cualquier uso distinto del anterior que pueda causar un daño o perjuicio a Telefónica o a terceros y, en particular, de cualquier uso de los servicios de Telefónica con una finalidad que difiera de los regulados en los Términos y Condiciones Generales.
En todos los casos que se produjeran de forma indebida o ajena a la finalidad descrita, Telefónica se reserva el derecho a la suspensión o interrupción definitiva del Servicio, (pudiendo si así lo decidiera supeditar el restablecimiento del mismo a la aportación por parte del Usuario de las garantías solicitadas por Telefónica).
Los presentes Términos y Condiciones Generales se extinguirán, con la consiguiente interrupción definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y, especialmente, por las siguientes:
a) Por decisión del Usuario comunicada a Telefónica. El Usuario podrá ejercer su derecho a poner fin a los Términos y Condiciones Generales en la misma forma en que lo celebró.
b) Por grave incumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como por una utilización del Servicio contraria a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización.
c) Por decisión de Telefónica de cesar el Servicio, en cualquier momento y posibilidad de compensación por parte del Usuario.
d) Por cese de o cambios en las condiciones aplicables de la Plataforma.
Telefónica es titular, o licenciatario autorizado, de los derechos reconocidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial del Servicio y de los contenidos que se muestran en el Servicio, incluyendo a título meramente enunciativo y no limitativo, imágenes, vídeos, efectos sensoriales, objetos, textos, contenidos audiovisuales, diseños, sonidos, código fuente, signos distintivos, logotipos y/o cualesquiera otros elementos que se presentan en el Servicio.
En ningún caso se entenderá que el mero acceso al Servicio implica la cesión o renuncia de dichos derechos, ni la concesión a favor del Usuario de ninguna licencia de uso relacionada.
Si el Usuario detectase cualquier infracción de los derechos que le corresponden bajo la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial o quisiera recabar más información sobre esta materia, le rogamos se ponga en contacto con nosotros, dirigiéndose a la dirección de correo electrónico soporte.metaverso@telefonica.com.
Telefónica podrá ceder los Términos y Condiciones Generales o los derechos dimanantes de las mismas a cualquier sociedad del Grupo Telefónica que pueda prestar en un futuro el Servicio, lo cual se comunicará oportunamente, sin perjuicio de que este pueda solicitar la baja en el Servicio.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Telefónica al Usuario se realizarán de alguna de las siguientes maneras, según proceda: (a) envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el Usuario facilite; y/o (b) en la pantalla del propio Servicio. Telefónica podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el Servicio mediante la publicación en sus páginas web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los UsuarioS. A estos efectos, el Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos y se compromete a comunicar a Telefónica todos los cambios relativos a su información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre Telefónica y el Usuario.
Estos Términos y Condiciones Generales se regirán por la legislación española y cualquier discrepancia que pudiera suscitarse en relación con su aplicación o interpretación se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad Madrid, España, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder al Usuario.
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