Metaverse-ready telco
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La utilización de Servicio se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Usuario por Telefónica por cualquier medio, que completan lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales en cuanto no se opongan a ellas.
Salvo que se indique otra dirección para un propósito específico a lo largo de los presentes Términos y Condiciones Generales, todas las comunicaciones del Usuario a Telefónica deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico: soporte.metaverso@telefonica.com.
El Servicio consiste en una experiencia en el metaverso que permite al Usuario disfrutar de determinados contenidos proporcionado por Telefónica, como titular o como licenciatario autorizado, o de determinadas funcionalidades relacionadas con los productos y servicios del Grupo Telefónica, en un entorno de realidad virtual, aumentada y/o mixta, accesible a través de la/s plataforma/s o similares del correspondiente tercero (en adelante, la “Plataforma”).
Dichos productos y servicios del Grupo Telefónica, así como los enlaces a los mismos, a los que el Usuario podrá acceder a través del Servicio, pueden ser comercializados o provistos por otras empresas del Grupo Telefónica diferentes de Telefónica Innovación Digital, S.L.U., y disponer sus propios términos y condiciones, políticas y requisitos aplicables, diferentes y/o complementarios de los recogidos en los presentes Términos y Condiciones Generales.
En particular, en relación con la aplicación Movistar Experiencia Inmersiva (“MEI”), el Usuario tendrá la posibilidad de recibir en su Accesorio (según se describe más adelante) las llamadas o videollamadas cuyo destino sea la línea fija de telecomunicaciones del operador Movistar a la que el Accesorio se encuentra conectado vía WiFi. Para que esta funcionalidad funcione, el Accesorio deberá estar conectado vía WiFi al router de dicha línea fija de Movistar y el Usuario deberá tener abierta y estar usando la app MEI en el momento de la recepción de la llamada o videollamada. Esta funcionalidad no supondrá coste adicional para el cliente de Movistar titular de la línea fija destinataria de la llamada o videollamada ni será necesario que el Usuario realice configuración adicional en su Accesorio ni en el router para su correcto disfrute. El Usuario, al usar MEI de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, consiente y autoriza la recepción en el Accesorio de las llamadas o videollamadas cuyo destino sea la línea fija de telecomunicaciones del operador Movistar a la que el Accesorio se encuentra conectada, garantizando, en su caso, disponer de autorización suficiente del cliente Movistar titular de dicha línea fija.
Por otro lado, el Usuario de MEI también tendrá la posibilidad de interactuar con el asistente Aura y así poder disfrutar de diferentes funcionalidades, como cambiar el sonido ambiente que escucha cuando se encuentra en la app MEI, activar o desactivar la alarma de bienestar, solicitar cita previa física en una tienda Movistar de España, o hacer uso de la funcionalidad de “Asesor IA de móviles” con la que podrá conocer las características técnicas de aquellos terminales móviles que mejor puedan ajustarse, de forma genérica y no personalizada, a las preferencias e indicaciones del Usuario.
Para la correcta prestación del Servicio, puede ser necesario que el Usuario disponga de una cuenta de usuario creada en la Plataforma que corresponda (en adelante, la “Cuenta”) y los dispositivos o accesorios necesarios para acceder, como, por ejemplo, unas gafas de realidad virtual, aumentada y/o mixta (en adelante, los “Accesorios”).
Al acceder al Servicio, el Usuario acepta que está utilizando la Cuenta y los Accesorios bajo los términos y condiciones relevantes de Meta Platforms Technologies o sus filiales, así como los correspondientes a cualquier otra plataforma donde la app MEI pueda estar disponible para su descarga y su uso por el Usuario. La Cuenta y los Accesorios no son proporcionadas ni operadas por Telefónica, por lo que queda excluido del objeto de los presentes Términos y Condiciones Generales y, por tanto, del ámbito de responsabilidad de Telefónica: (a) los gastos de adquisición o contratación de las gafas de realidad virtual necesarias para poder disfrutar del Servicio, los gastos de envío, instalación y desplazamiento derivados, en su caso, de la compra de las mismas, que deberán ser satisfechos por el Usuario de conformidad con los precios vigentes en cada momento, así como (b) la creación y gestión de la Cuenta.
Telefónica no acepta ninguna responsabilidad u obligación hacia el Usuario en relación con su uso de la Cuenta y/o Accesorios y no garantiza el uso del Servicio en relación con cualquier Cuenta o Accesorios específicos.
Telefónica podrá interrumpir el Servicio por cualquier razón, incluyendo, sin limitación, mal funcionamiento, actualizaciones, mantenimiento o reparaciones u otras acciones que Telefónica decida llevar a cabo.
El Usuario declara y garantiza que cumple con todas las leyes aplicables al usar el Servicio.
Los presentes Términos y Condiciones Generales entre Telefónica y el Usuario entrarán en vigor y adquirirán eficacia a partir de la fecha en que el Usuario las acepte por primera vez clicando en el botón que Telefónica disponga a tal efecto o, en su caso, por el mero acceso y uso del Servicio por el Usuario en cualquier momento.
A partir del momento de aceptación de estos Términos y Condiciones Generales se entenderá iniciada la prestación del Servicio con carácter indefinido, en tanto en cuanto el Usuario no solicite su baja o bien se den algunas de las circunstancias que conlleven la interrupción definitiva del Servicio de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales.
El Servicio tendrá carácter gratuito, sin perjuicio de los costes que deba asumir el Usuario para poder acceder a la Plataforma.
a) El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y acorde con los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio y, en particular, a abstenerse de utilizarlo con fines distintos de los expresamente permitidos en estos Términos y Condiciones Generales.
b) El Usuario se obliga a poner en conocimiento de Telefónica aquellas incidencias que le impidan acceder al Servicio.
a) Telefónica se compromete a ofrecer el punto de acceso al Servicio en la Plataforma y prestar el Servicio con su mayor diligencia.
Las condiciones de protección de datos de carácter personal aplicables al Servicio se regulan a través de la Política de Privacidad aplicable.
La Política de Privacidad aplicable forma parte íntegra de los Términos y Condiciones Generales y será leída y aceptada por el Usuario junto a las mismas, en el mismo acto de aceptación.
Telefónica podrá modificar los presentes Términos y Condiciones Generales por los siguientes motivos: variaciones de las características técnicas, cambios tecnológicos que afecten al Servicio u otras variaciones, comunicándoselo al Usuario con la debida publicidad y transparencia a través de cualquier medio, incluyendo el avo de su actualización en la Plataforma.
En dichos supuestos, el Usuario tendrá derecho a resolver la relación establecida con Telefónica en virtud de estos Términos y Condiciones Generales y sin penalización alguna, sin perjuicio de otros compromisos adquiridos por el propio Usuario.
El Usuario se compromete a realizar un uso razonable de los servicios y prestaciones que comprende el Servicio, así como de cualesquiera otros servicios conexos que Telefónica preste. El Usuario será responsable frente a Telefónica de cualquier uso distinto del anterior que pueda causar un daño o perjuicio a Telefónica o a terceros y, en particular, de cualquier uso de los servicios de Telefónica con una finalidad que difiera de los regulados en los Términos y Condiciones Generales.
En todos los casos que se produjeran de forma indebida o ajena a la finalidad descrita, Telefónica se reserva el derecho a la suspensión o interrupción definitiva del Servicio, (pudiendo si así lo decidiera supeditar el restablecimiento del mismo a la aportación por parte del Usuario de las garantías solicitadas por Telefónica).
Los presentes Términos y Condiciones Generales se extinguirán, con la consiguiente interrupción definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y, especialmente, por las siguientes:
a) Por decisión del Usuario comunicada a Telefónica. El Usuario podrá ejercer su derecho a poner fin a los Términos y Condiciones Generales en la misma forma en que lo celebró.
b) Por grave incumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como por una utilización del Servicio contraria a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización.
c) Por decisión de Telefónica de cesar el Servicio, en cualquier momento y posibilidad de compensación por parte del Usuario.
d) Por cese de o cambios en las condiciones aplicables de la Plataforma.
Telefónica es titular, o licenciatario autorizado, de los derechos reconocidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial del Servicio y de los contenidos que se muestran en el Servicio, incluyendo a título meramente enunciativo y no limitativo, imágenes, vídeos, efectos sensoriales, objetos, textos, contenidos audiovisuales, diseños, sonidos, código fuente, signos distintivos, logotipos y/o cualesquiera otros elementos que se presentan en el Servicio.
En ningún caso se entenderá que el mero acceso al Servicio implica la cesión o renuncia de dichos derechos, ni la concesión a favor del Usuario de ninguna licencia de uso relacionada.
Si el Usuario detectase cualquier infracción de los derechos que le corresponden bajo la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial o quisiera recabar más información sobre esta materia, le rogamos se ponga en contacto con nosotros, dirigiéndose a la dirección de correo electrónico soporte.metaverso@telefonica.com.
Telefónica podrá ceder los Términos y Condiciones Generales o los derechos dimanantes de las mismas a cualquier sociedad del Grupo Telefónica que pueda prestar en un futuro el Servicio, lo cual se comunicará oportunamente, sin perjuicio de que este pueda solicitar la baja en el Servicio.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Telefónica al Usuario se realizarán de alguna de las siguientes maneras, según proceda: (a) envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el Usuario facilite; y/o (b) en la pantalla del propio Servicio. Telefónica podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el Servicio mediante la publicación en sus páginas web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los UsuarioS. A estos efectos, el Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos y se compromete a comunicar a Telefónica todos los cambios relativos a su información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre Telefónica y el Usuario.
Estos Términos y Condiciones Generales se regirán por la legislación española y cualquier discrepancia que pudiera suscitarse en relación con su aplicación o interpretación se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad Madrid, España, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder al Usuario.
The use of the Service is also subject to all notices, regulations for use and instructions made known to the User by Telefónica by any means, which supplement the provisions of these General Terms and Conditions insofar as they do not conflict with them.
Unless another address is indicated for a specific purpose throughout these General Terms and Conditions, all communications from the User to Telefónica should be sent to the following e-mail address: soporte.metaverso@telefonica.com.
The Service consists of an experience in the metaverse that allows the User to enjoy certain content provided by Telefónica, as owner or authorized licensee, or certain functionalities related to the products and services of the Telefónica Group, in a virtual, augmented and/or mixed reality environment accessible through the platform(s) or similar platforms of the relevant third party (hereinafter, the “Platform”). These Telefónica Group products and services, as well as the links to them, which the User may access through the Service, may be marketed or provided by other Telefónica Group companies other than Telefónica Innovación Digital, S.L.U., and may have their own terms and conditions, policies and applicable requirements, different and/or complementary to those set out in these General Terms and Conditions.
In particular, in relation to the Movistar Immersive Experience ("MEI") app, the User will have the possibility of receiving calls or video calls on their Accessory (as described below) whose destination is the fixed telecommunications line of the Movistar operator to which the Accessory is connected via WiFi. For this functionality to work, the Accessory must be connected via WiFi to the router of the Movistar fixed line and the User must have the MEI app open and be using it at the time of receiving the call or video call. This functionality will not entail any additional cost for the Movistar customer who owns the fixed line to which the call or video call is made, nor will it be necessary for the User to make any additional configuration in their Accessory or in the router for it to be used correctly. The User, by using MEI in accordance with these Terms and Conditions, consents to and authorises the reception in the Accessory of calls or video calls whose destination is the fixed telecommunications line of the Movistar operator to which the Accessory is connected, guaranteeing, where applicable, to have sufficient authorisation from the Movistar customer who is the owner of said fixed line.
On the other hand, the MEI User will also have the possibility to interact with the Aura assistant and thus be able to enjoy different functionalities, such as changing the ambient sound heard when in the MEI app, activate or deactivate the wellness alarm, request a physical appointment in a Movistar store in Spain, or make use of the functionality of “Mobile AI advisor” with which he/she can know the technical characteristics of those mobile terminals that can best fit, in a generic and not personalized way, to the preferences and indications of the User.
The proper provision of the Service may require that the User has a user account created on the relevant Platform (hereinafter the "Account") and the necessary devices or accessories to access the Service, such as, for example, virtual, augmented and/o mixed reality glasses (hereinafter the "Accessories").
By accessing the Service, the User agrees that he/she is using the Account and the Accessories under the relevant terms and conditions of Meta Platforms Technologies or its affiliates, as well as those corresponding to any other platform where the MEI app may be available for download and use by the User. The Account and the Accessories are not provided or operated by Telefónica, and therefore the following are excluded from the subject matter of these General Terms and Conditions and, therefore, from the scope of Telefónica's responsibility: (a) the costs of purchasing or contracting the virtual reality glasses necessary to enjoy the Service, the shipping, installation and travel costs derived, where applicable, from the purchase thereof, which must be paid by the User in accordance with the prices in force from time to time, as well as (b) the creation and management of the Account.
Telefónica accepts no responsibility or liability to the User in connection with its use of the Account and/or Accessories and does not guarantee the use of the Service in connection with any specific Account or Accessories.
Telefónica may interrupt the Service for any reason, including, without limitation, malfunctions, updates, maintenance or repairs or other actions that Telefónica decides to carry out.
The User represents and warrants that he/she complies with all applicable laws when using the Service.
These General Terms and Conditions between Telefónica and the User shall enter into force and become effective as of the date on which the User accepts them for the first time by clicking on the button provided by Telefónica for such purpose or, as the case may be, by the mere access and use of the Service by the User at any time.
From the moment of acceptance of these General Terms and Conditions, the provision of the Service will be deemed to have commenced indefinitely, as long as the User does not request cancellation or if any of the circumstances leading to the definitive interruption of the Service in accordance with these General Terms and Conditions occur.
The Service shall be free of charge, notwithstanding any costs incurred by the User to access the Platform.
a) The User undertakes to use the Service diligently and in accordance with these General Terms and Conditions and, in particular, to refrain from using the Service for purposes other than those expressly permitted in these General Terms and Conditions.
b) The User undertakes to inform Telefónica of any incidents that prevent him/her from accessing the Service.
a) Telefónica undertakes to offer the access point to the Service on the Platform and to provide the Service to the best of its ability.
The conditions for the protection of personal data applicable to the Service are regulated by the applicable Privacy Policy.
The applicable Privacy Policy forms an integral part of the General Terms and Conditions and shall be read and accepted by the User together with the General Terms and Conditions, in the same act of acceptance.
Telefónica may modify these General Terms and Conditions for the following reasons: variations in technical characteristics, technological changes that affect the Service or other variations, notifying the User with due publicity and transparency by any means, including by updating it on the Platform.
In such cases, the User shall have the right to terminate the relationship established with Telefónica pursuant to these General Terms and Conditions and without penalty, without prejudice to other commitments acquired by the User itself.
The User undertakes to make reasonable use of the services and features included in the Service, as well as any other related services provided by Telefónica. The User will be liable to Telefónica for any use other than the foregoing that may cause damage or harm to Telefónica or third parties and, in particular, for any use of Telefónica's services for a purpose that differs from those regulated in the General Terms and Conditions.
In all cases that occur in an improper manner or for purposes other than those described above, Telefónica reserves the right to suspend or definitively interrupt the Service (and may, if it so decides, make the restoration of the Service conditional upon the User's provision of the guarantees requested by Telefónica).
These General Terms and Conditions shall terminate and the Service shall be definitively interrupted for the general legal reasons and, in particular, for the following reasons:
a) By decision of the User communicated to Telefónica. The User may exercise its right to terminate the General Terms and Conditions in the same manner in which it entered into them.
b) For serious breach of the obligations under these General Terms and Conditions, as well as for use of the Service contrary to good faith or generally accepted practices of correct use.
c) Telefónica's decision to terminate the Service, at any time and with the possibility of compensation by the User.
d) For cessation of or changes to the applicable terms and conditions of the Platform.
Telefónica is the owner, or authorised licensee, of the rights recognised by the Intellectual and Industrial Property regulations of the Service and the content displayed on the Service, including, but not limited to, images, videos, sensory effects, objects, texts, audiovisual content, designs, sounds, source code, distinctive signs, logos and/or any other elements displayed on the Service.
Under no circumstances shall the mere access to the Service imply the transfer or waiver of such rights, nor the granting to the User of any related licence of use.
If the User detects any infringement of his/her rights under the Intellectual and Industrial Property Law or would like to obtain further information on this matter, please contact us at soporte.metaverso@telefonica.com.
Telefónica may assign the General Terms and Conditions or the rights arising therefrom to any Telefónica Group company that may provide the Service in the future, which will be communicated in a timely manner, without prejudice to the possibility of the latter requesting cancellation of the Service.
All notifications, modifications and communications by Telefónica to the User will be made in one of the following ways, as appropriate: (a) by e-mail to any of the mailboxes provided by the User; and/or (b) on the screen of the Service itself. Telefónica may also inform of incidents related to the Service through publication on its web pages, when such information is of a general nature for all UserS. To this effect, the User declares that all the information provided by him/her is true and correct and undertakes to inform Telefónica of all changes relating to his/her information necessary for the management and maintenance of the contractual relationship between Telefónica and the User.
These General Terms and Conditions shall be governed by Spanish legislation and any discrepancy that may arise in relation to their application or interpretation shall be subject to the jurisdiction of the Courts and Tribunals of the city of Madrid, Spain, renouncing any other jurisdiction that may correspond to the User.
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Asimismo, con carácter previo, y para cualquier duda, queja o reclamación sobre el tratamiento de tus datos por Telefónica Innovación Digital, podrás ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos escribiendo a DPO_telefonicasa@telefonica.com
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The companies of the Telefónica Group promise to respect the privacy, secrecy and security of their users’ personal data, in accordance to the established Regulation (UE) 2016/679, General Data Protection Regulations.
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Técnica (esencial) persistente |
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Tutorial |
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Técnica (esencial) persistente |
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Ambient Sound |
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Técnica (esencial) persistente |
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Descansa by Benji |
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Técnica (esencial) persistente |
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TermsConditions |
1st Party |
Technical (esential) Persistent |
| com.telefonica.movistarexperienciainmersiva |
Analitycs |
1st Party |
Technical (esential) Persistent |
| com.telefonica.movistarexperienciainmersiva |
Tutorial |
1st Party |
Technical (esential) Persistent |
| com.telefonica.movistarexperienciainmersiva |
Ambient Sound |
1st Party |
Technical (esential) Persistent |
| com.telefonica.movistarexperienciainmersiva |
Descansa by Benji |
1st Party |
Technical (esential) Persistent |
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MultiplayerEnabled |
1st Party |
Technical (esential) Persistent |
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MultiplayerValues |
1st Party |
Technical (esential) Persistent |
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